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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- ¿Cuál es el coste del envío?
- ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
- ¿Qué hago si mi pedido no llega?
El plazo de entrega de los pedidos es de 3-5 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por las empresas de transportes Seur y Correos Express.
Una vez realizado el pedido y si esta facturado, no está permitido realizar ningún cambio en el pedido o en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino:
Portes en Península y Baleares:
IMPORTE DEL PEDIDO
+300 € IVA no incluido GRATIS SERVICIO 3-5 días laborables.
-300€ IVA no incluido 8€ SERVICIO 3-5 días laborables.
Tras un primer intento de entrega, el transportista intentara fijar una nueva fecha de entrega para tu pedido, que normalmente debe ser el día siguiente laborable.
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo soporte@joyeriacolmer.com y gestionaremos la incidencia para que puedas recibir tu pedido a la mayor brevedad posible.
DEVOLUCIONES
Todos los productos ofrecidos a través del sitio Web son originales de cada marca y nuevos.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según ley 3/2014 Título 3 de 13 de junio de 2014).
Si quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (no se aceptarán devoluciones que no lleven el embalaje original), así como toda la documentación del producto. Si cumple estos requisitos envíe un mail a soporte@joyeriacolmer.com o llame al teléfono 927 24 04 18 para que podamos autorizar y tramitar la devolución e indicarle el procedimiento a seguir.
Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen. Se reduce el plazo para devolver las cantidades en caso de desistimiento a 14 días naturales. El coste de devolución en caso de desistimiento corre por cuenta del consumidor.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestra tienda y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, Joyerias-Relojeria COLMER admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe abonado por los productos adquiridos en el número de cuenta que nos haya indicado previamente y por escrito al mail soporte@joyeriacolmer.com. La devolución de una operación realizada con tarjeta se realizará a través de la misma, y no mediante otra opción.
Para realizar un cambio de artículo debe contactar con nosotros en el 927 24 04 18 para notificar qué artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo.
Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo. Le enviaremos de nuevo el artículo adquirido en un servicio 48/72h desde la salida de tienda (en caso de no tener stock disponible en ese momento se le enviará una vez llegue a nuestra tienda). El producto a devolver tiene que estar siempre en su embalaje original y con toda su documentación.
La nueva entrega de material y la correspondiente recogida se realizan en el mismo momento por parte de la empresa de transporte.
Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precios de los artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta facilitada por ustedes en el mail soporte@joyeriacolmer.com en los casos en que el pago se haya realizado por transferencia bancaria. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el importe será devuelto a la misma cuenta con la que se realizó el pago.
EN TODOS LOS CASOS si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío correran a cargo de Joyería-Relojería COLMER. En caso contrario los portes correrán a cargo del comprador. Si el material llega a nuestras tiendas con el embalaje defectuoso o con precintos ajenos a Joyería-Relojería COLMER, el importe del reembalaje del producto lo deberá asumir el comprador.
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos: Productos grabados, personalizados o realizados conforme a las especificaciones del usuario y productos ya utilizados.